Se conoce qué es fidelización como un término usado en el mundo del marketing para referirse a la lealtad de un cliente hacia una empresa, producto y/o servicio.
La teoría de fidelización de clientes exige que la compañía implemente un plan que permita casarse con sus compradores, que estos siempre deseen sus productos.
De este modo, es posible una relación duradera entre ambas partes (empresa/cliente), sin embargo, esto no se consigue de la noche a la mañana, hace falta un plan.
Con esta técnica no solo se garantiza incrementar el número de ventas, sino que a futuro sea una sociedad económicamente rentable y provechosa.
¿Qué es fidelización activa?
Todo plan para captar clientes debe seguir pasos como:
1. Piensa en sus requerimientos
Descubre cuáles son sus necesidades y demuéstrale que estás interesado en apoyarlo (a) para darle lo que necesite.
Luego, cuando este realice la primera compra tendrás una idea de sus gustos y podrás ofrecerles otros productos o servicios que le sean útiles.
2. Ventas por internet
Desde hace varios años el comercio electrónico o ecommerce se ha vuelto muy popular, debido a que se trata de gestionar compras/ventas de forma rápida vía internet.
Es una de las estrategias de fidelización más eficientes debido a que como empresarios o emprendedores podemos llegar a millones de personas.
Sin embargo, hay que tener cuidado debemos poner atención en informar al cliente todo lo referente al producto y la transacción a fin de generar confianza y evitar estafas.
3. Cuida los valores
Los consumidores han demostrado que se afianzan más a compañías que representen sus valores y cumplan con la responsabilidad social.
Por eso, trata de integrar la responsabilidad social con lo que desean los compradores, algunos ejemplos de estas empresas son: fidelización Movistar y Claro.
4. El email nunca falla
Uno de los medios de comunicación más efectivos para estar en contacto con tus clientes es el email.
Así que, luego que tengas tu base de datos tienes la oportunidad de ganarte la lealtad de tus compradores por medio de ofertas periódicas y según su preferencia.
5. Contesta sus inquietudes
El vendedor jamás debe dejar de responder todas las dudas de sus usuarios, así quedarán conformes con la venta y sabrán que siempre estarás ahí para cuando lo necesiten.
Aunque a veces la pregunta pueda parecer repetida, el programa de fidelización exige que el equipo responda con entusiasmo y rapidez.
¡Dato! Resulta muy útil habilitar una sección de preguntas en la página web de la marca, así estarás actualizado de lo que quiere.
Es importante porque…
a. Impulsa la reputación de la empresa
Conocer qué es fidelización es entender que no se trata solo de ganar un cliente más, sino de mejorar su reputación.
Estos programas permiten que los clientes se sientan satisfechos, valoren positivamente el trabajo de la marca y la recomienden.
b. Mayores ingresos
Mientras más compras, mayores serán los ingresos de la empresa que, por lo general, da ofertas y/o incentivos para que el cliente adquiera más productos.
c. Te distinguen de la competencia
La empresa tiene mayores probabilidades de posicionarse en el mercado al no acudir a la competencia.
Ejemplos de programas de fidelización
Han sido varias las marcas que alcanzaron el éxito gracias al marketing de fidelización.
Renault
Esta empresa cuenta con un programa llamado ‘Punto a punto’, tal como su nombre lo indica quienes estén inscritos obtienen puntos que luego pueden canjear por regalos.
Google Play
Esta herramienta de Android da una muestra de qué es fidelización.
Aquí los clientes de la aplicación pueden obtener puntos por cada compra que hagan.
Dichos puntos también pueden ser cambiados por productos llamativos en juegos o por más créditos en la aplicación.
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