Las técnicas de comunicación asertiva nos ayudan a lograr enviar un mensaje de manera efectiva favoreciendo la dinámica en las relaciones sociales en todos los ámbitos.
La asertividad es un elemento esencial dentro de la comunicación pues está basada en los principios del respeto y la empatía, sin dejar de ser claros y firmes en las ideas a transmitir.
¿Qué es la comunicación asertiva?
Como se mencionó anteriormente, la comunicación asertiva busca enviar un mensaje de manera clara y directa, siendo a la vez respetuosos y empáticos, facilitando la conexión con el otro.
Este estilo de comunicación favorece en gran manera las relaciones sociales que se establezcan en cualquier contexto, sea familiar, académico, laboral o personal.
Además, existen ciertos principios que la caracterizan como por ejemplo el mirar a los ojos mientras se habla, cuidar el lenguaje corporal y mantener un tono de voz adecuado.
En general, se busca que aquello que se está diciendo sea congruente con las señales que enviamos a través de nuestro cuerpo y voz para que no exista confusión en el mensaje.
Técnicas de comunicación asertiva
Las técnicas de comunicación asertiva son estrategias que permiten desarrollar los principios descritos anteriormente mejorando las relaciones interpersonales de manera general.
A continuación, revisaremos algunos ejemplos de técnicas de comunicación asertiva efectivas:
1. Técnica del disco rayado
Como se puede deducir, esta técnica consiste en repetir el mensaje con el fin de asegurarnos que ha llegado de manera clara y directa.
Es importante destacar que la información puede repetirse utilizando sinónimos, pero siempre en una manera respetuosa y con el mismo tono y volumen de voz.
Ejemplo
Aplicación de esta técnica de comunicación asertiva en la pareja:
Tú: ¿Podrías por favor bajar el volumen al televisor? Tengo cansancio e intento dormir.
Pareja: ¿Te molesta que vea televisión?
Tú: No me molesta que veas televisión, te pido que por favor bajes el volumen al televisor porque ha sido un día de trabajo fuerte y quisiera dormir.
2. Técnica del acuerdo asertivo
Esta herramienta es particularmente útil en situaciones cuando se realizan juicios o generalizaciones sobre nuestra conducta basados en una experiencia lo que puede causar una gran molestia.
La idea es aclarar que tal acción no es tan recurrente como lo afirma, pero siempre con un tono respetuoso y calmado, reconociendo el error cometido si es necesario.
Ejemplo
Aplicación de esta técnica de comunicación asertiva en el trabajo:
Jefe: Como siempre entregando tus reportes tarde
Tú: Es cierto que estoy entregando el reporte luego de la fecha pautada debido a (indicar la causa), pero tenga en cuenta que en otras ocasiones he sido puntual en mis entregas.
3. Técnica de la pregunta asertiva
Esta herramienta puede utilizarse en complemento a la anterior y se emplea especialmente cuando recibimos una crítica o algún comentario de tipo negativo.
Muchas veces respondemos de manera defensiva ante este tipo de afirmaciones, lo que puede generar conflictos, haciendo uso de esta técnica puede ser una oportunidad para mejorar.
Ejemplo
Aplicación de esta técnica en una situación personal:
Persona: Cada vez que te pregunto algo me respondes de mala manera
Tú: ¿Cómo crees que debería responder?
4. Técnica para el cambio
En los casos cuando se genera algún tipo de discusión y los ánimos comienzan a caldearse, esta puede ser una estrategia para propiciar la calma.
El objetivo principal es poder postergar el tema que ha causado el conflicto para pensar claramente en una mejor solución con la “cabeza fría”.
Usualmente en medio de una discusión, las emociones pueden sobrecargarse y difícilmente se puede lograr un acuerdo en estas circunstancias.
Evidentemente esta técnica será eficaz siempre y cuando cumplas la tarea de pensar e identificar posibles soluciones al conflicto que ha originado la discusión luego de postergarla.
Ejemplo
Aplicación de esta técnica de comunicación asertiva en la familia
Familiar: Llegamos tarde a la función por tu culpa, siempre te tardas tres horas arreglándote
Tú: si hubieses tomado la vía que te dije hubiésemos llegado a tiempo, pero nunca me escuchas
Familiar: porque nunca tienes nada bueno que decir.
Tú: Bueno, no ganamos nada discutiendo en este momento, podemos conversar de esto luego, vamos a entrar y disfrutar lo que queda de función.
5. Técnica de reflejo de sentimientos
La técnica de reflejo de sentimientos permite identificar cuáles son las emociones presentes en nuestro interlocutor y de esta manera activar el sentido de empatía para conectar mejor.
Ejemplo
Aplicación de esta técnica de comunicación asertiva para clientes:
Cliente: es la tercera vez que me ocurre el mismo inconveniente, estoy harto de esta situación.
Empleado: Entiendo por lo que me dice que está usted molesto
Cliente: Claro que sí, estoy muy molesto
Empleado: Entiendo que se sienta de esa forma, en su lugar me sentiría igual
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